「レポートの月末が来るたび、運用の手が止まる」

――ご依頼いただく前は、どのような状況だったのでしょうか。

クライアント向けの広告レポート作成が、毎月定期的に発生していました。作っていたのは広告運用の担当者です。データを抽出して、集計して、グラフにして、報告資料に仕上げる。1件あたり平均3時間かかる作業が、月に10件以上必ずやってくる。レポートの時期になると、運用の手が止まってしまうんです。

――本来の業務への影響も大きかったのでしょうか。

大きかったですね。運用担当者が本来注力すべきは、広告の最適化とクライアントへの戦略提案です。ところがレポート作成に時間を取られて、そこが後回しになりかけていた。しかもうちは自社メディアの運営も並行しているので、データ集計や可視化に取られる時間は増える一方でした。急成長のスピードを保つには、レポーティング業務の切り離しが急務だと感じていました。

――Crowd Mooveに委託を決めたポイントを教えてください。

レポートはクライアントとの約束事なので、絶対に落とせません。単発の手伝いではなく、毎月の定常業務として引き受けて、納期を確実に守ってくれる体制かどうか。そこを重視しました。Crowd Mooveさんはフォーマットの整備から提案してくれて、「品質と納期を仕組みで安定させる」という発想が信頼できると感じたのが決め手です。

――実際には、どのような業務を任せていますか。

レポート業務を一式お願いしています。

【総務】

• 広告運用レポートの定期作成（データ抽出・集計・グラフ作成）
• クライアント向け報告資料のフォーマット整備
• レポート配信対応

特に効いているのがフォーマットの標準化です。誰が作っても同じ品質になる状態を最初につくってくれたので、毎月の納期を確実に守れる運用が定着しました。作って終わりではなく、配信まで担ってもらえるのも助かっています。

――導入後、どのような変化がありましたか。

1件あたり平均3時間かかっていたレポート作成が、委託によって社内工数ゼロになりました。月約10〜15件を安定納品してもらいながら、納期遵守率は100%を維持。「あの負担が丸ごと消えて、品質は落ちない」というのは、正直ありがたい驚きでした。

――事業面への影響はいかがでしょう。

運用担当者が広告最適化とメディア拡大に集中できるようになったことが一番大きいです。正規代理店としての運用品質を守りながら、事業拡大のアクセルを踏み続けられている。成長期の会社にとって「時間を生んでもらえる」支援だったと感じています。

――最後に、同じような課題を抱える企業へメッセージをお願いします。

急成長中の会社ほど、専門人材の時間が定型業務に食われていることに気づきにくいものです。私たちの場合、それがレポート作成でした。品質を落とさず外に出せる業務を見極めて手放せば、コア人材の時間はきちんと戻ってきます。成長スピードを落としたくない会社にこそ、おすすめしたいです。