「気づけば、開発以外のすべてが自分の仕事になっていた」

――ご依頼いただく前は、どのような状況だったのでしょうか。

バックオフィスを担ってくれていたメンバーが退職して、経理・総務・労務・法務のすべてが私一人に集中しました。少数精鋭でやっているスタートアップなので、他に引き受けられる人がいないんです。プロダクト開発の合間に請求書を処理して、契約書を作って、補助金の申請書類と向き合って……気づけば、開発以外のすべてが自分の仕事になっていました。

――業務量としては、どの程度だったのでしょうか。

バックオフィス対応だけで月50時間ほど取られていました。しかも当時は採用も進めたかったし、ネットショップの運営もあって出荷・発送業務まで発生する。対応すべきことは増える一方なのに、体は一つしかない。プロダクトに使うべき頭のリソースが、細かいタスクの管理で埋まっていくのが一番つらかったですね。

――Crowd Mooveに委託を決めたポイントを教えてください。

幅広さです。経理は経理の会社、法務は法務の専門家、と領域ごとに委託先を探していたら、その選定と管理だけで手一杯になってしまいます。Crowd Mooveさんは経理から契約書対応、採用、ネットショップの出荷まで一つの窓口でまとめて任せられる。退職で空いた穴を素早く、漏れなく埋めるには、この体制が一番合理的だと判断しました。

――実際には、どのような業務を任せていますか。

本当に幅広くお願いしています。

【経理】

• 受取請求書の登録・仕訳処理
• 領収書の登録・管理
• 発注管理

【総務】

• 契約書作成・締結作業（契約・更新管理）
• メール返信・各種連絡対応
• システム設定作業
• 他社サービスの調査・比較
• 補助金申請手続き

【採用】

• 複数の求人サイトへの求人作成・修正・掲載管理
• 応募者対応・面談設定

【ネットショップ】

• 出荷依頼・発送通知・荷物追跡代行

領域をまたぐ依頼でも窓口が一つなので、こちらの説明コストが最小限で済みます。「これもお願いできますか」が通じる範囲の広さに、何度も助けられました。

――導入後、どのような変化がありましたか。

バックオフィス対応の時間が月約50時間から約5時間になりました。10分の1です。最初の月に振り返ったとき、思わず二度見しました。経理・総務・労務・法務の4領域を一括で委託できたことで、頭の中を占めていた細かいタスクが一掃されて、プロダクト開発に完全に集中できるようになりました。

――採用やネットショップの運営はいかがでしょう。

3つの求人サイトの掲載・管理を安定して運用してもらえるようになり、採用活動が止まらなくなりました。事業拡大に向けた人材確保が進んでいます。ネットショップも月約20〜30件の出荷対応を安心して任せられていて、担当者の退職という危機が、結果的に体制を強くする転機になったと感じています。

――最後に、同じような課題を抱える企業へメッセージをお願いします。

少人数のスタートアップにとって、経営者の時間は一番希少な経営資源です。バックオフィスを自分で抱えることは、その資源をプロダクト以外に投じ続けるということ。任せられるものは任せて、自分にしかできないことに集中する。創業期こそ、その割り切りが会社の成長速度を決めると思います。