「雇うほどではない。でも、一人では回らない」

――ご依頼いただく前は、どのような状況だったのでしょうか。

設立して間もない時期で、広告運用もクライアントワークも、付随する事務や運用作業も、基本的に私が一人で抱えていました。立ち上げ期はスピードが命なのに、リソースがバックオフィスに分散してしまって。本来注力すべき広告運用や新規クライアントの獲得に、十分な時間を割けていませんでした。

――人を採用するという選択肢は考えなかったのでしょうか。

考えました。ただ、そこが一番悩ましいところで。業務量に波があるんです。繁忙期には明らかに手が足りない。一方で、正社員を雇うほどの業務量が常にあるわけではない。「雇うほどではないが、一人では回らない」という板挟みでした。小さな組織なら、身に覚えのある方は多いんじゃないでしょうか。

――Crowd Mooveに委託を決めたポイントを教えてください。

固定の人員を抱えずに、業務量の波に合わせて必要な分だけ委託できることです。繁忙期は厚く、落ち着いているときは薄く。立ち上げ期の会社にとって、コストを抑えながらバックオフィスを安定させられるこの柔軟さは、正社員採用にはない選択肢でした。

――実際には、どのような業務を任せていますか。

【総務】

• Web広告運用関連のサポート業務
• 各種事務作業・データ管理

広告運用に付随するサポート業務と事務作業を巻き取ってもらい、稼働は業務量の波に合わせて調整してもらっています。繁閑の差が大きいうちのような会社でも、固定費を膨らませずにバックオフィスが安定して回るようになりました。

――導入後、どのような変化がありましたか。

バックオフィス対応の時間が月約10〜15時間減りました。数字にすると地味に見えるかもしれませんが、一人で回している身としては大きいです。細かい事務に中断されずに、広告運用にまとまった時間を使えるようになりました。

――事業への影響はいかがでしょう。

広告運用とクライアントワークへの集中時間が週あたり約5時間増えました。この5時間は、そのまま売上に直結する時間です。少人数体制のままでもバックオフィスが安定して回る。この安心感があるだけで、新規獲得にも思い切って動けるようになりました。

――最後に、同じような課題を抱える企業へメッセージをお願いします。

立ち上げ期は、自分の時間をどこに使うかがすべてだと思います。「雇うほどではない」リソース不足を我慢して一人で抱えると、売上をつくる時間から削られていく。外部委託という選択肢を知ってからは、必要な分だけ頼んで、自分はコア業務に張り付く形ができました。同じ板挟みにいる方には、ぜひ検討してほしいです。